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FAQ - DOMANDE FREQUENTI



Tutti gli ordini effettuati su Puzzle vengono spediti con corriere GLS, mentre gli ordini con consegna all’estero vengono spediti con corriere DPD.
Spedizione in Italia - Gratuita per ordini di valore superiore a € 49,90; per ordini di valore inferiore, il costo è di € 9,90.

Spedizione con consegna nell’area UE - Gratuita per ordini di valore superiore a € 149,90; per ordini di valore inferiore, il costo è di € 12,90.

Spedizione con consegna nel Regno Unito - Il costo della spedizione è di € 26,00. A questi costi vanno aggiunte le tasse doganali, sempre a carico del destinatario, che si aggirano intorno al 23-25% del costo della merce dichiarata in fattura.

N.B.: Per le aree di difficile raggiungimento è previsto un costo aggiuntivo che verrà indicato in fase di conferma d'ordine.

Una volta completato e confermato, l’ordine viene inoltrato al corriere che ne gestisce la consegna e la comunicazione con il Cliente.

Consulta le domande più frequenti e trova le risposte alle tue domande.



La spedizione in Italia è gratuita per ordini di valore superiore a € 49,90. Per gli ordini di importo inferiore, il costo è € 9,90.
Per le aree difficili da raggiungere (es. isole minori) la spedizione può comportare un costo aggiuntivo che verrà indicato in fase di conferma d'ordine.

La spedizione con consegna nell’area UE è gratuita per ordini di valore superiore a € 149,90. Per gli ordini di importo inferiore, il costo è € 12,90.
Per le aree difficili da raggiungere (es. isole minori) la spedizione può comportare un costo aggiuntivo che verrà indicato in fase di conferma d'ordine.

Il costo della spedizione è di € 23,00.
A questi costi vanno aggiunte le tasse doganali, sempre a carico del destinatario, che si aggirano intorno al 23-25% del costo della merce dichiarata in fattura.
Per le aree difficili da raggiungere (es. isole minori) la spedizione può comportare un costo aggiuntivo che verrà indicato in fase di conferma d'ordine.

Le spedizioni in UK sono extra UE e, di conseguenza, sono soggette al pagamento di oneri doganali che sono da considerarsi sempre a carico del destinatario.

Il costo ammonta indicativamente al 23/25% del valore della merce dichiarata in fattura e viene richiesto direttamente dagli Enti Doganali.

Una volta completato, l'ordine viene inoltrato al servizio spedizioni gestito da GLS (DPD per le consegne all’estero).

Consegne in Italia: se l'ordine è stato confermato entro le ore 12.00 la consegna avverrà entro 24 ore per il Nord Italia, entro 48 ore al Centro/Sud e in 3 giorni per le isole.
Se, invece, l'ordine è stato confermato dopo le ore 12.00, slitta tutto di un giorno lavorativo.

Consegne nell’area UE: se l'ordine è stato confermato entro le ore 12.00 la consegna avverrà entro 48/72 e in 4 giorni per le isole.
Se, invece, l'ordine è stato confermato dopo le ore 12.00, slitta tutto di un giorno lavorativo.

Consegne in UK: La consegna è prevista entro 6/10 giorni, salvo eventuali fermi doganali.
Se, invece, l'ordine è stato confermato dopo le ore 12.00, slitta tutto di un giorno lavorativo.

La consegna è sempre tracciabile. Una volta confermato, la gestione dell'ordine viene trasferita al corriere GLS che la prende in carico e comunica con messaggio o via e-mail tutte le informazioni per avere sempre la tua spedizione sotto controllo.

Una volta avviata la procedura di consegna, ti verrà inviato un link per Il tracciamento attraverso cui potrai verificare, in ogni momento, lo stato della spedizione.

Come prima cosa, traccia l'ordine al link che ti verrà fornito direttamente dal corriere GLS.
Controlla la data di consegna prevista, la correttezza dell'indirizzo e del nome del destinatario, controlla nella buca delle lettere che non ci sia un avviso di passaggio del corriere o che il pacco non sia stato ritirato dai tuoi vicini in tua assenza. Se la consegna ricade in un periodo di grande traffico (es.Natale), attendi qualche giorno in più.
Se nonostante tutto il pacco non arriva, contatta direttamente il corriere GLS per le verifiche del caso e inviaci una segnalazione via e-mail.

Hai ricevuto una consegna che non corrisponde al tuo ordine? Ci scusiamo del disguido.
Ti preghiamo di restituircelo seguendo la procedura di reso e provvederemo al rimborso una volta ricevuto lo stesso a magazzino.
Se desideri ricevere l'articolo ordinato, procedi a un nuovo ordine.

Se non sei presente all'indirizzo fornito al momento della consegna, riceverai un avviso di giacenza da parte del corriere direttamene al numero telefonico indicato all'atto dell'ordine.
Il corriere GLS effettuerà due tentativi di consegna, dopodiché provvederà alla restituzione al mittente.



Il prodotto acquistato non corrisponde alle tue aspettative? Hai sempre il diritto di restituzione merce acquistata su Puzzle entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione del pacco.
Ti ricordiamo che gli articoli devono essere restituiti integri: non devono essere stati usati e non devono riportare graffi, sporcizia, etichette rimosse o imballaggi danneggiati o mancanti.
I prodotti dovranno essere restituiti nella loro scatola/confezione originale.
Per effettuare il reso, entra nel tuo account su Puzzle-shopping e clicca su "I tuoi ordini". Seleziona l'ordine relativo al reso che vuoi effettuare e clicca su "Resi/sostituzioni" . Seleziona l'articolo che desideri restituire e indica le motivazioni del reso.
Quando hai compilato tutti i campi con le informazioni richieste, clissa di "Invia richiesta". Riceverai una e-mail con le indicazioni per effettuare il reso.

Consulta le domande più frequenti e trova le risposte alle tue domande.



Per restituire un articolo, devi accedere alla sezione ordini del tuo account Puzzle-Shopping. Clicca sull’ordine di riferimento dell’articolo che vuoi restituire e clicca su “Resi/sostituzioni”. Seleziona l’articolo da restituire e compila il form con le motivazioni del reso; quando hai terminato clicca su “Invia Richiesta”; riceverai una e-mail di risposta con la procedura di reso da seguire. Ricordati che il prodotto deve essere restituito integro: non devono essere stato usato e non devono riportare graffi, sporcizia, etichette rimosse o imballaggi danneggiati o mancanti. Tutti i resi sono a carico del cliente.

Nel caso volessi restituire un prodotto, puoi farlo entro 14 giorni dalla data di consegna seguendo le indicazioni fornite alla sezione resi che puoi trovare al link di tracciamento fornito dal corriere.

Una volta effettuato il reso e verificata l'integrità del prodotto restituito, il rimborso viene effettuato direttamente tramite riaccredito su carta di credito o sul conto corrente utilizzato per effettuare la transazione. Verrà riaccreditato l'importo corrispondente all'articolo restituito al netto del costo di spedizione del reso.

Se la carta di credito che hai utilizzato non è più attiva ma è ancora collegata con un conto corrente aperto, non ci sono problemi: riceverai comunque il rimborso.
In caso contrario, ti preghiamo di segnalarci il problema via e-mail.

Se il prodotto consegnato risulta difettoso, puoi restituirlo seguendo la procedura di reso: Entra nella sezione “I miei ordini” e seleziona l’ordine di riferimento dell’articolo difettoso pervenuto.
A questo punto clicca su “Resi/sostituzioni” e compila il form per attivare la procedura di reso cliccando su “Invia richiesta”. Riceverai una e-mail con le indicazioni per processare il reso.
Ricordati di restituire il prodotto integro in tutte le sue parti: l'articolo non deve essere stato usato, non deve riportare graffi, tracce di sporco, essere privo delle sue etichette o con imballaggi danneggiati o mancanti.
Una volta verificato lo stato del prodotto e appurato il difetto riscontrato, verrà effettuato il rimborso.

Se vuoi effettuare un reso, hai tempo fino a 14 giorni dalla data di consegna.
Segui le indicazioni che troverai al link che ti è stato fornito per il tracciamento della spedizione, alla sezione relativa al "Reso" e procedi con la prenotazione del ritiro.

Il reso è sempre a carico del Cliente. Nel caso di reso proveniente dall’Italia la programmazione verrà effettuata in accordo con il corriere GLS al costo di € 12,90, che verrà detratto dal rimborso del valore della merce restituita, secondo il metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine. Nel caso di reso con provenienza diversa dall’Italia, la spedizione dovrà essere programmata direttamente dal Cliente scegliendo il corriere preferito, sempre seguendo le istruzioni per il reso che verranno fornite via e-mail.

Se hai ordinato un numero di scarpe sbagliato, devi seguire le procedure previste per il reso ed effettuare un nuovo ordine con il numero corretto. Non è possibile effettuare un reso in sostituzione. Per sapere come procedere al reso, consulta le FAQ su questo argomento.



Hai qualche dubbio sui sistemi di pagamento?

Consulta le domande frequenti sui tipi di pagamento e chiarisci i tuoi dubbi prima di completare l'ordine.



Una volta completato e confermato, l'ordine non è più modificabile. Se hai cambiato idea sull'ordine effettuato, dovrai attendere la consegna e procedere con un reso seguendo la relativa procedura.

I pagamenti autorizzati sul nostro shop online sono: paypal, Mastercard, Visa e bonifico bancario (per ordini di importo pari o superiore a € 200,00).
Per gli ordini con consegna in Italia è possibile effettuare anche il pagamento in contrassegno.

Se, per qualunque motivo, il tuo ordine non è andato a buon fine, effettua un nuovo ordine per ricevere gli articoli che desideri.
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Oppure, scegli un altro metodo di pagamento.

Il pagamento con Paypal, Mastercard e Visa non prevedono alcun tipo di commissione, mentre il pagamento con contrassegno prevede una commissione di € 5,90.





Per essere sicuro di scegliere il numero giusto per le tue scarpe ti consigliamo di fare questo piccolo test:
Indossa le calze da lavoro solitamente utilizzate con le tue calzature antinfortunistiche. Siccome i piedi di solito si gonfiano nel corso della giornata, ti suggeriamo di fare questa prova nel pomeriggio.
Posiziona un foglio di carta bianca sotto il piede e distribuisci il peso del corpo in maniera uniforme. Appoggia bene il piede sul foglio e segna con una penna il limite del tallone e del dito più lungo del piede.
A questo punto, utilizza un righello per misurare la corretta lunghezza del piede. Ripeti l'operazione anche con l'altro piede, in quanto potrebbero esserci delle piccole variabili di lunghezza.
A completamento della misurazione, confronta la lunghezza con i dati riportati in questa tabella e individua il numero di calzata giusto per te.